Consultante Relation Client et Marketing Opérationnel
Anne-Lise Herment
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Anne-Lise HermentDescription
J'accompagne les marques sur leurs stratégies d'acquisition et de fidélisation et sur leurs mises en oeuvre :
- Stratégie omnicanal et déploiement opérationnel interne et/ou externalisé,
- Accompagnement sur la centralisation des données client et la simplification de leur exploitation,
- Accompagnement sur le recrutement et création du parcours de formation continue,
- Création et/ou refonte de supports marketing intégrés au parcours client,
- Pilotage des activités commerciales
- Rédaction des argumentaires commerciaux et création d'outils collaboratifs,
- Suivi analytique et budgétaire de vos projets de Relation Client.
Je suis disponible pour vous accompagner sur votre stratégie Relation Client, ainsi que pour renforcer et guider vos équipes sur des missions opérationnelles.
Catalogue
Accompagnement Relation Client
Stratégie omnicanal et déploiement opérationnel interne et/ou externalisé, Accompagnement sur la centralisation des données et la simplification de leur exploitation, Accompagnement sur le recrutement et création du parcours de formation continue, Création et/ou refonte de supports marketing, Rédaction des argumentaires commerciaux, Suivi analytique et budgétaire.
Compétences et mots-clés
- Externalisation Relation Client
- service client
- Parcours client
- formation et accompagnement au changement
- Lean management
- Formation des équipes de vente
- + 7
Expériences & Missions réalisées
Responsable de projet
- Projet d'intrapreneuriat
- Réalisation d’un Business Plan : veille stratégique, Benchmark, modèles financiers, analyse des différents scenarii d’exécution, modélisation,
- Pilotage des opérations tests : management des équipes de production, définition des outils et des KPI’s, brief IT, coordination de prestataires, suivi budgétaire.
Formations & Certifications
Bachelor Marketing International et Relation Client
Domaines de compétences :
STRATEGIE DE COMMUNICATION
OUTILS / ACTIONS DE COMMUNICATION
ANGLAIS PROFESSIONNEL / ANGLAIS COMMERCIAL
MARKETING FRANCE ET INTERNATIONAL
OFFRES – CONTRATS COMMERCIAUX - NEGOCIATION
SUIVI DES AFFAIRES COMMERCIALES
MANAGEMENT DES EQUIPES COMMERCIALES
BTS Communication spécialité Web
BTS COMMUNICATION :
CULTURES ET STRATEGIE DE COMMUNICATION, MARKETING ET MANAGEMENT, DROIT ET ECONOMIE, RELATION ANNONCEUR. ANGLAIS.
Spécialité WEB : SEO, REFERENCEMENT, CREATION DE SITE WEB (WORDPRESS, PRESTASHOP), COMMUNITY MANAGEMENT, GESTION ET ADMINISTRATION SITE WEB, BLOG, RESEAUX SOCIAUX.
