Profil de Gilles Debydeal
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Manager Centre d'appels

Gilles Debydeal

Pro
Rancé

Description

Avec 21 ans dans le milieu de la relation client, dont 19 sur l’ensemble des dimensions de management en centre d’appels, de nombreux clients m’ont fait confiance. Mon expérience m’a permis d’aborder l’ensemble des fonctions dédiées au pilotage opérationnel (Reporting, RH, IT, Support, Projet, Production…) et de travailler sur tous les types de campagne via de nombreux médias :

Emission d’appels : B To B, B To C, Vente, Crise, Prospection, Fidélisation, Prise de RDV
Réception d’appels : Service Clients, Réclamation, Rétention, Service Consommateurs, Technique, Accueil, Collecte
Back Office : Mail, Chat, SMS, Réseaux Sociaux

Ayant eu l’occasion d’accompagner la mise en place de structures en Off Shore et également en charge du déploiement d’une des plus grandes plateforme de Service Client en télétravail, j’ai eu l’occasion de développer pour l’un des leader de la téléphonie mobile, une solution performante alliant résultats et bien-être au travail.

Ce projet a nécessité l’apprentissage et le développement du management à distance pour apporter à la relation client de nouvelles perspectives de développement.

Sollicité pour apporter mon expertise sur les appels d’offres, j’ai également contribué aux réponses apportées à un certain nombre de marque.

Proche des équipes et des réalités, pédagogue, exigeant, organisé et autonome avec un très bon sens du relationnel, je souhaite aujourd’hui contribuer à l’évolution de la relation client en y apportant tout mon savoir faire / être pour une expérience client toujours plus efficace.

Compétences et mots-clés

  • Centre d'appels
  • service clients
  • Management de transition
  • Reporting
  • outsourcing
  • Relation clients
  • + 4

Catalogue

Accompagner les outsourcers et les services client…

Accompagner les outsourcers et les services client internalisés dans les domaines suivants : Pilotage des indicateurs de production Pilotage de la qualité / optimisation de l’expérience client Optimisation des coûts Optimisation du Chiffre d’affaire Transformation et innovation Gestion Omnicanal Formation et accompagnement des fonctions de production Formation et accompagnement managérial Analyse des résultats et définition des actions Reporting et suivi des Kpi Dimensionnement Accompagnement à l’externalisation Management de transition Suivi des RAO Pilotage prestataire

300 € HT / Jour

Expériences & Missions réalisées

  • Logo
    MEDIAmarket

    Directeur Commercial

    De mai 2019 à octobre 2020

    En étroite collaboration avec le Président, en charge des actions suivantes :

    - Industrialisation du pôle commercial.

    - Définition et mise en place la stratégie commerciale

    - Déploiement des outils d'amélioration de la production commerciale :

    Déploiement et administration Salesforce, évolution de la solution d’appels

    - Réorganisation des équipes commerciales.

    - Amélioration de la trésorerie et des marges : prix de vente, relance clients, délais de paiement.

    - Structuration de l’ensemble des dimensions dédiées : RH, formation, Data.

    - Garantie de l’équilibre RH / Production – (recrutement, rémunération, management).

  • Logo
    Teleperformance

    Responsable de Production

    De janvier 1999 à octobre 2018

    19 ans au sein du leader dans le secteur de la relation client, m'ayant permis d'évoluer sur différents postes :

    Responsable d’équipe (2000-2001)

    Responsable d’Unité Opérationnelle (2001-2005)

    Program Manager (2005 – 2007)

    Responsable Projet (2007 – 2010)

    Directeur de compte (2010 – 2011)

    Responsable Formation et qualité (2011 – 2013)

    Responsable Production (2013-2018)

  • Portfolio

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