Manager Centre d'appels

Avec 21 ans dans le milieu de la relation client, dont 19 sur l’ensemble des dimensions de management en centre d’appels, de nombreux clients m’ont fait confiance. Mon expérience m’a permis d’aborder l’ensemble des fonctions dédiées au pilotage opérationnel (Reporting, RH, IT, Support, Projet, Production…) et de travailler sur tous les types de campagne via de nombreux médias :

Emission d’appels : B To B, B To C, Vente, Crise, Prospection, Fidélisation, Prise de RDV
Réception d’appels : Service Clients, Réclamation, Rétention, Service Consommateurs, Technique, Accueil, Collecte
Back Office : Mail, Chat, SMS, Réseaux Sociaux

Ayant eu l’occasion d’accompagner la mise en place de structures en Off Shore et également en charge du déploiement d’une des plus grandes plateforme de Service Client en télétravail, j’ai eu l’occasion de développer pour l’un des leader de la téléphonie mobile, une solution performante alliant résultats et bien-être au travail.

Ce projet a nécessité l’apprentissage et le développement du management à distance pour apporter à la relation client de nouvelles perspectives de développement.

Sollicité pour apporter mon expertise sur les appels d’offres, j’ai également contribué aux réponses apportées à un certain nombre de marque.

Proche des équipes et des réalités, pédagogue, exigeant, organisé et autonome avec un très bon sens du relationnel, je souhaite aujourd’hui contribuer à l’évolution de la relation client en y apportant tout mon savoir faire / être pour une expérience client toujours plus efficace.