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Idriss Si Hassen

Consultant Service client, PMO, Management Qualité

Disponible
Idriss Si Hassen
Idriss Si HassenConsultant Service client, PMO, Management Qualité
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Description de Idriss Si Hassen

Plus de 20 années d'expérience exercées avec passion dans les métiers de la relation client, du management de la qualité et du management de projet.

Ethique et valeurs, sens des responsabilités et intérêt des équipes, clients et collaborateurs, sont mes convictions que je m'efforce de pratiquer dans mon travail quotidien avec mes clients.

Organisé, rigoureux et soucieux des délais et toujours à l'écoute des besoins, je mets un point d'honneur à ce que le double paramètre qualité/délai soit la référence du livrable de tous mes projets.

J'accompagne les entreprises dans :
- L'élaboration de leur stratégie relation client
- L'amélioration et optimisation des performances qualitatives et quantitatives de leur centre d'appel (in-shore et off-shore)
- La mise en place de structures projet (PMO) et le suivi/coordination de leur portefeuille projets.
- L'optimisation de leurs processus stratégiques et opérationnels
- La modélisation et charting sur Excel/powerpoint des résultats d'études marketing quantitatives et qualitatives.

Métiers

  • Consultant Business Process Management

Offres de Idriss Si Hassen

Je vous accompagne dans vos projet de transformation...

Je vous accompagne dans vos projet de transformati…

J'accompagne les entreprises dans :

L'élaboration de leur stratégie relation client

L'amélioration et optimisation des performances qualitatives et quantitatives de leur centre d'appel (in-shore et off-shore)

La mise en place de structures projet (PMO) et le suivi/coordination de leur portefeuille projets.

L'optimisation de leurs processus stratégiques et opérationnels

La modélisation et charting sur Excel/powerpoint des résultats d'études marketing quantitatives et qualitatives.

Sur devis

Compétences et mots-clés

  • Centre de Contact
  • Qualité et satisfaction consommateurs
  • KPI
  • Performance opérationnelle
  • Pilotage des réclamations
  • Qualiopi - Audits - Management qualité
  • + 2

Expériences & Missions réalisées

  • Logo
    Idriss Si-Hassen Consulting

    Indépendant

    De avril 2022 à aujourd'hui

    J'accompagne les entreprises dans :

    - L'élaboration de leur stratégie relation client

    - L'amélioration et optimisation des performances qualitatives et quantitatives de leur centre d'appel (in-shore et off-shore)

    - La mise en place de structures projet (PMO) et le suivi/coordination de leur portefeuille projets.

    - L'optimisation de leurs processus stratégiques et opérationnels

    - La modélisation et charting sur Excel/powerpoint des résultats d'études marketing quantitatives et qualitatives.

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    Télédiffusion d'Algérie

    Chargé d'études spécialisées

    De juin 2021 à septembre 2022

    Support à la Direction Commerciale dans la définition de la stratégie multi-canal

    Elaboration de la cartographie des processus et des procédures

    Gestion/ Suivi de projets.

    Reporting & analyses

  • Logo
    Télédiffusion d'Algérie

    Directeur des ressources humaines

    De avril 2017 à mai 2021

    Réorganisation & transformation de l’entreprise

    Conduite du changement

    Développement projets RH

    Gestion de carrière, formation et plans de succession

    Communication interne & externe

  • Logo
    Webhelp

    Responsable d'Activités

    De juin 2016 à décembre 2016

    Responsable production en centre d'appel off-shore

    + 2 M€ de budget

    Pilotage des objectifs contractuels et gestion des indicateurs financiers

    Optimisation du delivery de production

    Pilotage des équipes opérationnelles ( + 200 conseillers)

    Préparer et mener avec le client donneur d'ordre les comités de pilotage

Formations & Certifications

  • H
    HEC

    Licence en commerce et marketing

    De 1995 à 1999

    Etudes et recherche marketing

Site Internet & Réseaux sociaux

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Idriss Si Hassen
Consultant Service client, PMO, Management Qualité
Paris