Logo ouiboss
Image de Profil

Mathilde Vuillemenot

CRM Fidélisation Data | Ecommerce Retail Tourisme

Disponible
Mathilde Vuillemenot
Mathilde VuillemenotCRM Fidélisation Data | Ecommerce Retail Tourisme
Disponible

Description de Mathilde Vuillemenot

J’ai plus de 10 ans d'expérience en CRM et marketing clients, en France et à l’international dans les secteurs Retail, E-commerce et Tourisme :
- Fidélisation et marketing relationnel
- Marketing Analytics
- Connaissance clients
- Relation client
- Gestion de bases de données
- Outils CRM, CDP, Marketing Automation, BI

Je vous accompagne sur des missions stratégiques (diagnostic et stratégie clients, plan de marketing relationnel, benchmarks, vision connaissance client) et/ou opérationnelles (étude et optimisation de la qualité d'une base de données, développement d'étude quantitative ou qualitative).

Je propose notamment une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA > 300 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clés à adresser et des propositions d’actions.

Au plaisir d’échanger,

Mathilde

Métiers

  • Consultante

Offres de Mathilde Vuillemenot

Diagnostic Fidélisation

Je propose notamment une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA 300 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clés à adresser et des propositions d’actions.

850 € HT / Jour

Compétences et mots-clés

  • CRM
  • CRM : Salesforce / BusinessBase / Siebel
  • Logiciel CRM
  • Mise à jour CRM
  • Fidélisation
  • Fidélisation client
  • + 16

Expériences & Missions réalisées

  • F
    Freelance

    Consultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance Clients

    De octobre 2021 à aujourd'hui

    - E-commerce : diagnostic clients (taux de rétention, profil clients, LTV, catégories fidélisantes, cross sell...), recommandation et priorisation d'actions de fidélisation, plan relationnel

    - Tourisme : use cases Customer Data Platform, analyses de profil client, enquêtes quantitatives, focus groups

    - ONG : audit BDD, choix d'outil CRM

  • F
    French Address

    Fondatrice et Gérante

    De septembre 2020 à aujourd'hui

    Gérante de French-Address.com, boutique en ligne de décoration française (cible : B2C, marchés Etats Unis, Canada, Corée du Sud)

    Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.

  • P
    Ponant

    Responsable CRM

    De août 2017 à avril 2020

    Analyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients)

    Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitatives

    Gestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblages

    Business lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users

Formations & Certifications

  • E
    EMLYON Business School

    MSc Management

    De 2004 à 2008

Contacter Mathilde Vuillemenot

Mathilde Vuillemenot
CRM Fidélisation Data | Ecommerce Retail Tourisme
Paris