Profil de Michel PIERRET
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Consultant développement commercial / expérience client

Michel PIERRET

Pro
Altkirch

Description

« AUJOURD’HUI, LES CLIENTS NE SONT PLUS FIDÈLES À VOTRE MARQUE, ILS SONT FIDÈLES À L’EXPÉRIENCE QUE VOUS OFFREZ »

Déployer votre stratégie Client en construisant les parcours clients. Mettre les équipes en marche dans une dynamique clients . Développer les outils / les moyens qui vont permettre la transformation digitale de votre entreprise
Pour un objectif : l’amélioration de l’expérience Client , générer la préférence et assurer le développement commercial.

Métiers

  • Coach

Catalogue

Accompagnement amélioration expérience clients

Déployer des parcours clients cohérents

Comprendre pourquoi un client achète chez moi

Avoir une stratégie de différentiation

Mettre en place les KPI de satisfaction client

Comprendre les insights clients

Soigner sa e-reputation

Sur devis

Coaching / formation d’equipes

Pilotage de leur activité avec un regard vue du client.

Approche commerciale

Se mettre au service

Gestion des réclamations

Sur devis

Accompagnement en organisation

Optimisation de process, amélioration continue, gestion de projet , cahier des charges, suivi d’appels d’offres

Avec un prisme : vue du client

Méthodologie : Nalam

Sur devis

Compétences et mots-clés

  • Expérience client
  • Fidélisation
  • Développement commercial
  • Transformation digitale
  • Gestion de projet
  • 6 sigma
  • + 1

Formations & Certifications

  • E
    Essec

    Master Management General

    De 2013 à 2014

    Formation de management / marketing / finance/rh

  • Contact

    Michel PIERRET
    Consultant développement commercial / expérience client
    Altkirch