Consultant développement commercial / expérience client
Michel PIERRET
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Michel PIERRETDescription
« AUJOURD’HUI, LES CLIENTS NE SONT PLUS FIDÈLES À VOTRE MARQUE, ILS SONT FIDÈLES À L’EXPÉRIENCE QUE VOUS OFFREZ »
Déployer votre stratégie Client en construisant les parcours clients. Mettre les équipes en marche dans une dynamique clients . Développer les outils / les moyens qui vont permettre la transformation digitale de votre entreprise
Pour un objectif : l’amélioration de l’expérience Client , générer la préférence et assurer le développement commercial.
Catalogue
Accompagnement amélioration expérience clients
Déployer des parcours clients cohérents
Comprendre pourquoi un client achète chez moi
Avoir une stratégie de différentiation
Mettre en place les KPI de satisfaction client
Comprendre les insights clients
Soigner sa e-reputation
Coaching / formation d’equipes
Pilotage de leur activité avec un regard vue du client.
Approche commerciale
Se mettre au service
Gestion des réclamations
Accompagnement en organisation
Optimisation de process, amélioration continue, gestion de projet , cahier des charges, suivi d’appels d’offres
Avec un prisme : vue du client
Méthodologie : Nalam
Compétences et mots-clés
- Expérience client
- Fidélisation
- Développement commercial
- Transformation digitale
- Gestion de projet
- 6 sigma
- + 1
