Profil de NALAM Conseil & Formation
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Consultant développement commercial / expérience client

NALAM Conseil & Formation

Pro
Altkirch
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Description

« AUJOURD’HUI, LES CLIENTS NE SONT PLUS FIDÈLES À VOTRE MARQUE, ILS SONT FIDÈLES À L’EXPÉRIENCE QUE VOUS OFFREZ »

Déployer votre stratégie Client en construisant les parcours clients. Mettre les équipes en marche dans une dynamique clients . Développer les outils / les moyens qui vont permettre la transformation digitale de votre entreprise
Pour un objectif : l’amélioration de l’expérience Client , générer la préférence et assurer le développement commercial.

Activités & Métiers

  • Coach

Catalogue

Accompagnement amélioration expérience clients

Déployer des parcours clients cohérents Comprendre pourquoi un client achète chez moi Avoir une stratégie de différentiation Mettre en place les KPI de satisfaction client Comprendre les insights clients Soigner sa e-reputation

Sur devis

Coaching / formation d’equipes

Pilotage de leur activité avec un regard vue du client. Approche commerciale Se mettre au service Gestion des réclamations

Sur devis

Accompagnement en organisation

Optimisation de process, amélioration continue, gestion de projet , cahier des charges, suivi d’appels d’offres Avec un prisme : vue du client Méthodologie : Nalam

Sur devis

Compétences et mots-clés

  • Expérience client
  • Fidélisation
  • Développement commercial
  • Transformation digitale
  • Gestion de projet
  • 6 sigma
  • + 1

Formations & Certifications

  • E
    Essec

    Master Management General

    De 2013 à 2014

    Formation de management / marketing / finance/rh

  • Contact

    Michel PIERRET
    Consultant développement commercial / expérience client
    Altkirch