Image de Profil

Management de transition, digital, service clients

Patrick Deplaix

Pro
Lyon

Description

En aval d’un audit du parcours client existant et en complément de la vision stratégique de votre équipe marketing, je vous propose les fondations et les passerelles conduisant à l’élaboration d’une stratégie omnicanal et à sa mise en œuvre, avec un objectif clair :
Une transition concrète du parcours client traditionnel vers l’omnicanal, adapté aux nouveaux comportements des clients et des utilisateurs finaux.

-Consulting
-Management de transition
-Temps partagé

Compétences

  • e-commerce
  • Transformation digitale
  • service et conseil
  • Management

Expériences & Missions réalisées

  • Logo
    Descours & Cabaud

    Directeur e-commerce

    De janvier 2016 à juin 2018

    Pilotage de l’activité e-commerce (stratégie, suivi des développements, KPI)

    - déploiement du canal digital en région (« évangélisation »)

    Réalisations

    +30% de CA internet en 1 an

    mise en place d’un plan de déploiement du site de vente en ligne auprès de 1500

    commerciaux itinérants et sédentaires

    mise en place d’un plan de formation des forces de vente en e-learning (vidéos

    tutoriels)

  • Logo
    Rexel France

    Directeur e-commerce

    De septembre 2006 à mars 2015

    From scratch, 200M€ de CA e-commerce annuel dès la 7ème année, chez Rexel France

    o Début 2007, CA dématérialisé = 0€

    o Elaboration d’une stratégie omnicanal et segmentée par typologie de clients, organisation d’un jeux concours avec les artisans pour booster le démarrage (1 voiture à gagner), réunions d’évangélisation chaque semaine pendant 4 ans, avant vente des solutions auprès des grands comptes….

    o Création et déploiement d’une solution d’achat en ligne destinée aux ETI, avec workflow d’approbation

    o Décembre 2014, CA e-commerce = 200M€ (100M€ sur le net, 100M€ en EDI avec les grands comptes)

  • Logo
    RS Components

    Directeur e-commerce, membre du Codir

    De janvier 2000 à février 2005

    Création de l’activité digitale d’une ETI, mise en évidence de gains de productivité et donc de ressources potentielles qui généreront un chiffre d’affaires additionnel

    o Début 2000, démarrage du projet digital chez RS Components

    o 2005, 22% du CA global sont réalisés via le canal internet

    o Fin 2005, le gain de temps généré permet de solliciter 12% de l’effectif de prise de commandes traditionnelles (fax, téléphone) afin de créer un service de télémarketing qui permettra de chasser de nouveaux clients et générer du

    CA additionnel

    → le digital au service de la croissance

  • Formations & Certifications

  • Logo
    Naias formation

    stratégie digitale

    En 2018

    Certification marketing digital

  • Logo
    Scotwork

    Négociation

    En 2001
  • Logo
    Krauthammer

    Management

    De 1999 à 2000

    Management

  • Catalogue

    • Consulting

      Création d'une activité e-commerce

      Optimisation d'un process de vente

      Elaboration de la stratégie digitale

      Sur devis
    • Management de transition

      Remplacement d'un Manager

      Coaching d'un manager

      Création d'un service clients

      Sur devis

    Site Internet & Réseaux sociaux

    Portfolio

    Voir le portfolio

    Contact

    Patrick Deplaix
    Management de transition, consultant, management à temps partagé
    Lyon
    Effectuer une demande
    En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins statistiques et de personnalisation.En savoir plus