Sophie de Pomyers
Expert en transformation d'organisation
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Description de Sophie de Pomyers
J'accompagne les Dirigeants qui ont pour projet de développer leur entreprise, améliorer l'engagement de leurs collaborateurs et rester au plus près de leurs clients grâce à l'amélioration constante de l'expérience client.
J’interviens au niveau du comité de direction sur l’alignement stratégique, la mobilisation de tous, le rôle du manager dans ce contexte de changement
Je travaille principalement avec les équipes à la mise en oeuvre d’offres de service, la relation client, l'adoption d'usages digitaux, la collaboration entre les équipes pour une amélioration constante de l’expérience client
Mon double parcours professionnel de dirigeant et de conseil garantit une vision stratégique et un accompagnement opérationnel
Vous bénéficiez d'un regard critique qui challenge vos bien-fondés et profitez de bonnes pratiques d’autres activités.
Si vous êtes intéressé.e par un accompagnement pour transformer votre organisation, contactez-moi
06 12 81 20 00
Offres de Sophie de Pomyers
Aligner l'équipe dirigeante sur les axes prioritai…
En tant que dirigeant, vous souhaitez vous assurer que votre vision est partagée avec votre comité de direction.
D'expérience, l'alignement des points de vue et la bonne exécution des plans d'actions sont facilités par des échanges structurés grâce à l'accompagnement d'un expert opérationnel externe à votre entreprise.
J’aide l’équipe dirigeante à s’aligner sur les priorités à mener en lien avec sa stratégie et son contexte.
Pour ce faire, je réalise le diagnostic 360° de l’entreprise, revue panoramique des points forts et des axes d’amélioration de l’entreprise, qui intègre des données internes et de son écosystème.
Les échanges autour de cette analyse débouchent sur la recommandation des chantiers les plus critiques.
A l’issue de quoi, mon intervention se conclue lorsque l’équipe dirigeante enclenche les actions suite aux décisions prises ensemble.
Déployer votre stratégie de transformation par des…
En tant que dirigeant, vous souhaitez gagner en agilité, humaine et opérationnelle, pour améliorer la performance et l’engagement.
Je fonctionne en pilotant 3 à 4 projets très concrets qui impactent les collaborateurs dans leur quotidien et améliorent la relation avec les clients. Ces projets sont d'abord pilotés séparément, puis convergent, car ils sont interdépendants. Les collaborateurs apprennent petit à petit à collaborer de manière plus transverse.
La démarche consiste à faire fonctionner des mini-équipes pluridisciplinaires sur des projets opérationnels.
Les sujets sont fonction des besoins de l’entreprise…
• Travail collaboratif sur le positionnement marché et l’analyse de l’écosystème
• Amélioration de l’orientation client unifiée, de la culture client et de l’expérience client
• Prise de conscience des impacts des relations entre les services lors de l’analyse des parcours client
• Dynamiques, performance commerciale, relation client, excellence opérationnelle, esprit collaboratif
La transformation est un projet humain et digital …
En tant que dirigeant, vous souhaitez améliorer votre croissance, la performance commerciale et l’expérience client.
Je préconise un diagnostic commercial avec les équipes avant d’élaborer l’accompagnement opérationnel. Mon regard externe identifie les dysfonctionnements qui impactent le business, la satisfaction client et le fonctionnement des équipes.
Ma démarche consiste à piloter de mini-équipes projet pluridisciplinaires, impliquant le marketing, commerce, RH et service client selon les thématiques traitées.
Les sujets à couvrir sont fonction des besoins de l’entreprise …
• Segmenter le marché par typologies de besoins
• Co-construire des offres packagées
• Intégrer les canaux commerciaux physiques et digitaux
• Accompagner la bascule de la vente de produits vers la vente de services
• Ajuster l’approche commerciale et les postures
• Conduire des changements pour optimiser l’efficacité des équipes
• Fonctionnement transverse Marketing & Ventes
• Élargir l’écosystème
Compétences et mots-clés
- Accompagnement opérationnel
- Conduite du changement
- Mise en mouvement
- Esprit collaboratif
- Conseil en management
- Évaluation management
- + 6
Expériences & Missions réalisées
- Indépendante
Expert en transformation d'organisation
De janvier 2013 à aujourd'huiJ'aide les Dirigeants qui ont pour projet de développer et pérenniser leur entreprise par l'amélioration de l'engagement de leurs collaborateurs et la satisfaction de leurs clients.
Pour cela, je vous accompagne dans la transformation de votre organisation en intervenant auprès de vos managers et des équipes.
J’effectue un diagnostic 360° de votre entreprise auprès de vos équipes et sur le terrain et vous fais des recommandations – offre de services, proposition de valeur, business model, canaux de commercialisation et partenariats, stratégie de rebond, postures managériales, conduite de changement, collaboration transverse, autonomie et responsabilisation des collaborateurs, etc…
J’aide ensuite le comité de direction à définir ses projets prioritaires et les objectifs associés.
Puis, je contribue à concrétiser vos ambitions de changement vers votre organisation cible. Pour faciliter l’adoption et la mise en œuvre rapide, je fonctionne sous forme de mini-équipes projet pluridisciplinaires pour mettre en action et atteindre rapidement des résultats concrets. Nous travaillons ensemble avec les méthodes telles que la matrice IAC, les Canvas, les ateliers en intelligence collective avec le design thinking, en fonction les sujets et de la culture de l’entreprise.
Le moment venu, je passe le relais en interne pour une appropriation complète.
Je réalise mes missions dans des secteurs très divers (nouvelles technologies, services aux entreprises, transport aérien, santé, sécurité, industrie, microbiologie, énergie, environnement) pour vous offrir un regard neuf et nourrir votre réflexion par ma connaissance des organisations.
#businessdevelopment #relationclient #experienceclient #transformationdigitale #M&A #partenariat #management #télétravail #change #engagement #sens #bienveillance #performance
- Pitney Bowes
Directeur de Business Unit
De mai 2006 à octobre 2012CONTEXTE post-acquisition
- Responsable du P&L
- Gérer l'intégration post-acquisition (organisation, fonctionnement, culture)
- Accroitre la performance commerciale et excellence opérationnelle pour améliorer l'efficacité individuelle et la performance collective
- Conduire la transformation culturelle pour combiner les mentalités des PME et des groupes internationaux
- Piloter la croissance (CA et marge) en passant de la vente d'équipement à la vente de services et en améliorant la satisfaction client
- Mondial Assistance Group - Elucydée
Directeur Marketing et Commercial
De juin 2001 à janvier 2006ACTIVITE : externalisation de centres de Relation Client (BPO - CRM)
CONTEXTE post-fusion
- Définir en équipe la nouvelle offre de services afin d'établir la marque dans un contexte post-fusion.
- Mettre en oeuvre d'une culture Service pour développer l'entreprise de manière pérenne.
- XEROX
Directeur Division Commerciale
De septembre 1985 à février 2001- Contrôleur de Gestion Europe de 1998 à 2001
- Directeur Division Commerciale de 1996 à 1998
- Responsable Programme Marketing de 1992 à 1996
- National Account Manager de 1985 à 1992
Formations & Certifications
- Klap - Design Thinking
Passez au Design Thinking 100% à distance
De 2020 à aujourd'huiMon objectif est de favoriser la prise de conscience, l’alignement, la mise en mouvement des dirigeants et des collaborateurs vers un objectif commun grâce à des méthodes agiles, l’état d’esprit du design thinking et le rôle de facilitateur.
Pour cela, je me suis approprié les outils du Design Thinking › compris et appliqué la méthodologie Design Thinking › mis en pratique l’intelligence collective › mis en oeuvre une culture de la co-création › me suis exercée à la créativité en équipe › j’ai facilité la prise de risque › et intégré les fondamentaux de la posture de facilitateur
- FDF Conseil
Diagnostic des compétences managériales - TEEP® Management (certifiée)
En 2019Mon objectif, en suivant cette formation, est d'aider le manager à travailler l’ensemble des leviers à sa disposition pour construire un environnement plus serein, améliorer la performance opérationnelle de chaque membre de son équipe et conduire le changement.
- ESG Executive
Administrateur indépendant (qualifiée)
En 2015Cette formation a pour but d’approfondir, de développer et de professionnaliser les rôles, missions et responsabilités en tant qu’administrateur indépendant d’une entreprise. A l’issue de ma formation, j’ai présenté à mon jury mon mémoire sur « l’apport de valeur ajoutée de l’Administrateur Indépendant Dans la prise de décision du Conseil d’Administration »
